Dans le chapitre 7 du livre « Les 20 lois de la qualité », Katsuya Hosotani nous parle de la maîtrise des processus. Dans cet article, nous allons voir en quoi il est si important d’intégrer la qualité au stade de la fabrication.
Qu’est-ce que la maîtrise des processus ?
C’est avec nos mots que nous vous expliquons ce qu’est la maîtrise des processus. Bien sûr, nous synthétisons ce que l’auteur japonais des 20 lois de la qualité nous décrit dans son livre afin d’aller à l’essentiel. Ce qu’il faut retenir, c’est que toutes les opérations qui vont de la conception d’un produit à sa fabrication, ne tiennent pas uniquement à ce qui a été prévu dans les documents techniques. Maîtriser un processus à 100 % est impossible, même lorsque l’on met en place des actions comme la qualité totale. La maîtrise des processus ne se mesure pas au niveau des résultats, pas au moment de regarder le produit fini, mais plutôt lors des différentes étapes de fabrication.
Améliorez votre système de management de la qualité avec notre accompagnement ISO 9001.
La qualité de fabrication : le contrôle ne suffit pas !
Katsuya Hosotani précise que l’on confond souvent :
« Réduction du nombre de produits défectueux et amélioration de la qualité » et « contrôle plus rigoureux et maîtrise des processus ».
Par cela, il veut nous faire comprendre que le contrôle est important, car il évite l’expédition de produits non-conformes au client. Néanmoins cela n’empêche nullement de produire des rebuts ! C’est donc en cela que l’on mesure mieux l’intérêt qu’il y a à maîtriser les processus.
L’objectif étant de réduire les non-conformités, car elles ont un coût. Par ailleurs, étant donné que le risque zéro n’existe pas, ces produits pourraient très bien se retrouver chez le client.
Un exemple vaut mieux que mille explications, par conséquent, voici ci-dessous, la comparaison entre maîtrise des processus et contrôle extraite du livre les 20 lois de la qualité de Katsuya Hosotani Édition Dunod.
Vous le savez, il est impossible de se passer de contrôle qualité. En revanche, vous savez que ces contrôles ont comme seule finalité, l’acceptation du produit ou son refus. En parallèle, le schéma ci-dessus, nous explique comment éviter la répétition d’anomalies dans le processus de fabrication. N’est-ce pas plus utile ?
Analyser et agir pour réduire les non-conformités
On aurait très bien pu titrer cet article : « Comment réduire les non-conformités dans l’industrie » mais cela n’aurait pas mis en lumière ce que vous avez pu lire ci-dessus. Maîtriser un processus est autrement plus intéressant que d’en mettre un en place. En conséquence, n’hésitez pas à nous contacter si vous recherchez l’excellence dans vos standards qualité. N’oubliez pas d’investir dans les méthodes d’amélioration continue et de mettre à jour vos dossiers qualité afin de les rendre le plus utile possible aux opérateurs en production. En conclusion, ce sont eux qui peuvent participer à la réduction des rebuts, tout comme envoyer des produits non-conformes à vos clients. Rappelez-vous que tous les contrôles du monde ne peuvent exclure l’erreur humaine !
Ce chapitre des « 20 lois de la qualité », nous montre que la maîtrise des processus est vraiment un point sur lequel les industriels doivent absolument se pencher. Cela permet de stabiliser le niveau de qualité et de réduire les non-conformités, si l’on procède bien sûr aux correctifs nécessaires relevés lors des audits et contrôles en fabrication.